Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Darixanne Scents, votre satisfaction est notre priorité. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, propres aux produits cosmétiques et de parfumerie, nous ne pouvons accepter les retours sur les flacons ouverts, descellés ou utilisés. Cette politique est standard dans notre secteur et vise à garantir la qualité et la sécurité de chaque produit.
Si votre produit arrive endommagé, non conforme à votre commande, ou que le scellé est déjà rompu à la réception, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon la situation.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter via notre page Contact en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo du produit si celui-ci est endommagé ou non conforme
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos extraits de parfum, en tant que produits cosmétiques scellés, entrent dans cette exception dès lors que le flacon a été ouvert ou descellé. Le droit de rétractation peut donc s'exercer uniquement sur un produit non ouvert et non descellé, dans son emballage d'origine.
Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre page Contact avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant clairement votre décision de vous rétracter (numéro de commande, produit concerné).
Remboursement
En cas de retour ou de rétractation valide, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (hors frais de retour, qui restent à votre charge sauf erreur de notre part) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition de celui-ci. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit non conforme, endommagé, ou erreur de commande de notre côté).
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dans les plus brefs délais via notre page Contact en précisant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez vous référer à notre politique de retour ci-dessus.
Une question ?
Notre service client est disponible pour toute question concernant votre commande, un retour ou une annulation. N'hésitez pas à nous contacter.